Психология общения

Пакет «Базовый»

Теория

• Субъект и объект общения. Структура и функции общения. Типы собеседников. Стратегии, тактики и виды общения. Этапы общения.
• Общение как восприятие и как коммуникация. Понятие коммуникативной компетентности.
• Нерефлексивное и рефлексивное слушание. Понятие и приемы эффективного слушания.

Практика

• Способы привлечения внимания, самопрезентация, снятия излишнего напряжения при вступлении в контакт. Восприятие и понимание эмоционального состояния собеседника.
• Барьеры непонимания. Их разновидности и предотвращение.

Пакет «Профессионал»

Теория

Базовая теория +

• Личность и группа. Структура коллектива. Стадии развития коллектива. Типология взаимоотношений в группе. Роль лидера в становлении коллектива. Составляющие лидерства.
• Конфликт. Классификация, функции, разновидности. Навыки управления конфликтом.
• Этика профессионального и делового общения. Вербальный и невербальный этикет. Правила общения по телефону.

Практика

Базовая практика +

• Навыки понимания окружающих людей. Навыки убеждения.
• Межличностные отношения и взаимодействия. Варианты общения.
• Формирование обратной личностной связи.
• Внутриличностный конфликт: понятие и характеристики. Коммуникации при внутриличностных конфликтах. Работа с собственными эмоциональными состояниями.
• Межличностные конфликты. Функции и отличительные особенности. Технология принятия группового решения.
• Способы предупреждения и разрешения конфликтов. Стратегия поведения в конфликтной ситуации. .

Последовательность тем может изменяться. При индивидуальном обучении программа разрабатывается индивидуально по требованию ученика.