Менеджер по продажам

Пакет «Базовый»

Теория

• Основы продаж. Составляющие компетентности продавца. Работа с ожиданиями  и выявление потребностей клиента. Создание профиля клиента.
• Планирование в продажах. Основные этапы продаж. Эффективное начало встречи.
• Разработка сценариев переговоров при продажах.
• Клиентская база (назначение, формирование, применение). Где и как искать клиентов. Основы нетворкинга.
• Как и когда говорить о цене. Понятие «средний чек». Аргументация продаж.
• Приемы завершения сделки. Повторные сделки и доп. услуги.
•  Послепродажная работа с клиентом.

Практика

• Техники активного слушания. Подстройка на смысловом и эмоциональном уровне.
• Основные правила использования вопросов : обоснованные вопросы, открытые, закрытые, контрольные.
• Содержание и этапы эффективной презентации. Практика разговора с покупателем на языке выгод.

Пакет «Профессионал»

Теория

Базовая теория +

• Основы конфликтологии. Правильные и неправильные способы разрешения конфликтных ситуаций. Причины возражений (истинные и ложные).
• Особенности продаж по телефону. Холодные и горячие звонки. Важность «нулевой» информации. Телефонный этикет.

Практика

Базовая практика +

• Алгоритм работы с возражением. Психологическое айки-до при работе с возражением.
• Техники эффективного слушания. Алгоритм телефонного общения.

Последовательность тем может изменяться. При индивидуальном обучении программа разрабатывается индивидуально по требованию ученика.